Politique de remboursement

Résumé des règles

Retours acceptés pendant 30 jours après réception de votre commande.

Expédition de retour gratuite pour tous les retours approuvés.

Aucun frais de restockage.

Aucun article n’est en vente ferme : tous nos produits sont susceptibles de retour selon les conditions ci-dessous.

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Contactez-nous à contact@joumanaartsy.com pour demander un retour.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons :

Une étiquette d’expédition gratuite

Des instructions pour renvoyer votre colis (y compris via point relais si vous le souhaitez).

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Inspectez votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@joumanaartsy.com avec photos et description.

Nous évaluerons le problème et proposerons un remplacement ou remboursement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (ex. fleurs, plantes)

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits de soins personnels (ex. cosmétiques)

Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour échanger un article, retournez-le d’abord conformément à la procédure ci-dessus, puis effectuez un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours, sans justification.

Les conditions normales de retour (état de l’article, étiquette, emballage d’origine, preuve d’achat) s’appliquent.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Selon votre banque, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation, contactez-nous à contact@joumanaartsy.com